Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, contactez-nous avant la fin de ce délai via le formulaire de contact (objet « Retour & rétractation »), par e-mail à contact@streamykids.fr, par courrier, ou à l'aide du formulaire type annexé aux CGV. Nous vous adressons un accusé de réception et vos instructions de retour sous 2 jours ouvrés.

2. Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé complet (appareil, câble, accessoires, notice) et dans son emballage d'origine, qui fait partie du produit, dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour simplifier votre retour, nous pouvons vous adresser un bordereau de retour prépayé et suivi ; son coût, qui vous est indiqué avant l'envoi du bordereau, est alors déduit du montant remboursé. Vous pouvez également renvoyer le produit par le transporteur de votre choix, à vos frais et sous votre responsabilité, à l'adresse que nous vous communiquons ; dans ce cas, conservez la preuve d'expédition.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation au-delà, ainsi que les rayures, chocs, traces d'usage, le retrait du film de protection, l'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine et les éléments manquants, constituent une dépréciation dont le montant est déduit du remboursement.

3. Remboursement

Conformément à l'article 7 des CGV, le remboursement est différé jusqu'à réception du produit retourné ou, si elle est antérieure, de la preuve de son expédition. Il intervient ensuite sans délai, et au plus tard dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, déduction faite du coût du bordereau de retour si vous l'avez utilisé et, le cas échéant, de la dépréciation constatée.

4. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact (objet « Panne & garantie ») ou à contact@streamykids.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.

Si le défaut est confirmé, le retour est à notre charge (bordereau prépayé sans déduction) et le produit est réparé, remplacé ou remboursé dans le cadre de la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison (CGV, article 8). Si aucun défaut n'est constaté, le produit vous est renvoyé.

5. Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les dommages résultant d'une chute, d'un choc, d'un contact avec un liquide, d'une exposition à une chaleur excessive, d'une modification logicielle ou d'une intervention par un tiers ne relèvent pas de la garantie légale. Une réparation hors garantie peut vous être proposée sur devis.

6. Important

Aucun retour n'est traité sans contact préalable : n'expédiez pas de produit avant d'avoir reçu nos instructions. Les produits renvoyés à une autre adresse ou sans accord ne pourront pas être pris en charge dans les délais indiqués.

7. Contact

Formulaire de contact du site, contact@streamykids.fr ou 07 66 80 17 02. Merci d'indiquer votre numéro de commande.